«Το Customer Loyalty είναι ο θετικός λόγος κόστους-οφέλους» Ο λόγος που το Customer Loyalty είναι σημαντικό, στο πλαίσιο μιας ολοκληρωμένης στρατηγικής μάρκετινγκ, είναι ο θετικός λόγος «κόστους-οφέλους».

Ο λόγος που το Customer Loyalty είναι σημαντικό, στο πλαίσιο μιας ολοκληρωμένης στρατηγικής μάρκετινγκ, είναι ο θετικός λόγος «κόστους-οφέλους». Ειδικά σε πεπερασμένες πληθυσμιακά αγορές, σε συνθήκες οικονομικών δυσκολιών και έντονου ανταγωνισμού, η ανάγκη διατήρησης του πελατολογίου φαντάζει σημαντικότερη από ποτέ, αν συνυπολογίσουμε και το δυσανάλογο συχνά κόστος απόκτησης νέου. Η πιστότητα του πελατολογίου συμπαρασύρει συχνά και τα επίπεδα αφοσίωσης του προσωπικού, διατηρώντας τα ποσοστά εναλλαγής σε χαμηλά επίπεδα. Επίσης, ενισχύεται η εικόνα της εταιρικής ταυτότητας, μειώνονται οι λειτουργικές δαπάνες, αυξάνονται οι πωλήσεις και τα κέρδη.

Μαργαρίτα Κορομηλά 

 

Διαβάστε περισσότερα εδώ:
http://www.loyaltyawards.gr/judges/judge-01/

Μέλη Κριτικής Επιτροπής Loyalty Awrads '18

«Η πιστότητα του καταναλωτή δεν εξαρτάται σήμερα μόνον από την υλική επιβράβευση» Ένα προϊόν ή μια υπηρεσία που δεν καταφέρνει να δημιουργεί πιστούς καταναλωτές, πολύ απλά είναι προβληματική και θα πάψει να υπάρχει πολύ σύντομα. Κατά συνέπεια, ο στόχος της δημιουργίας loyalty είναι κρίσιμος και πρωταρχικός. Επίσης, σήμερα παρατηρούμε ότι η πιστότητα του καταναλωτή δεν εξαρτάται μόνο από την υλική επιβράβευση. Οι καταναλωτές όλο και περισσότερο αγοράζουν τις μάρκες που δημιουργούν αξία για την κοινωνία. Μάρκες που είναι δραστήριες και χρήσιμες. Διαβάστε περισσότερα εδώ: http://www.loyaltyawards.gr/judges/judge-02/
Χρήστος Λάτος
ΓΕΝΙΚΟΣ ΔΙΕΥΘΥΝΤΗΣ, OGILVYONE WORLDWIDE ATHENS
«Βασικές παράμετροι του Customer Loyalty είναι το engagement και η αίσθηση του “ανήκειν”» Το ζητούμενο, στην digital εποχή που βρισκόμαστε, είναι το Customer Engagement και η αίσθηση του «ανήκειν» για τους πελάτες. Αυτά είναι βασικές παράμετροι του Customer Loyalty, που αποτελεί απαραίτητο συστατικό μιας ολοκληρωμένης στρατηγικής marketing. Πελάτες που αισθάνονται ότι «ανήκουν», ότι είναι «κοντά στο brand», ότι ανταμείβονται για την «πίστη» τους στο brand είναι αυτοί που αποτελούν το κεντρικό αντικείμενο της στρατηγικής marketing. Είναι σημαντική η ύπαρξη βραβείων γι’ αυτό το σημαντικό εργαλείο marketing, ώστε να υπάρχει ανταλλαγή ιδεών, να εξελίσσονται τα προγράμματα, να αποτελούν «πρότυπα» για την αξιολόγηση των πελατών. Διαβάστε περισσότερα εδώ: http://www.loyaltyawards.gr/judges/judge-03/
Θάνος Σαμπάνης
BUSINESS SOLUTIONS MANAGER, COGNITY
«Η αύξηση της εμπιστοσύνης πελατών κατά 5%, οδηγεί σε αύξηση κερδών κατά 25%-30%» Είναι χαρακτηριστικό ότι η αύξηση κατά 5% της εμπιστοσύνης των πελατών οδηγεί σε αύξηση κατά 25%-30% των κερδών της επιχείρησης. Η τοποθέτηση λοιπόν των καταναλωτών στο επίκεντρο της φιλοσοφίας του Οργανισμού εντάσσεται στο πλαίσιο μιας ολοκληρωμένης στρατηγικής που στοχεύει στη δημιουργία σχέσεων με τον πελάτη και στην ενίσχυση του brand loyalty. Η επικέντρωση στο customer loyalty επιδρά ευεργετικά στην διατήρηση των πελατών, στην ενθάρρυνση και διεύρυνση σύναψης περαιτέρω εμπορικών συνεργασιών, στην «καλλιέργεια» εμπιστοσύνης και ικανοποίησης αλλά και στη μεγιστοποίηση των αποτελεσμάτων πωλήσεων και της κερδοφορίας της επιχείρησης. Διαβάστε περισσότερα εδώ: http://www.loyaltyawards.gr/judges/judge-04/
Δρ. Αντώνης Ζαίρης
ΚΑΘΗΓΗΤΗΣ ΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ, ΑΝΤΙΠΡΟΕΔΡΟΣ ΣΕΛΠΕ