Case study Las Ramblas

Πρόκειται για το πρώτο ολοκληρωμένο Loyalty club ηλεκτρονικής μορφής που έγινε σε επιχείρηση εστίασης και συγκεκριμένα σε καφετέρια στην Λάρισα.

Η επιχείρηση LAS RAMBLAS Coffee stores έχει 3 εταιρικά καταστήματα στην Λάρισα (Las Ramblas, Ramblito, LAB) και ένα νέο franchise δίκτυο καταστημάτων υπό σχεδίαση.

Το παραδοσιακό σύστημα επιβράβευσης με το μπλε σφραγιδάκι στο χάρτινο κουπόνι που έπρεπε να έχει μαζί του ο πελάτης για να κερδίσει στα 5 πακέτα καφέ ή οποιοδήποτε ρόφημα +1 δωρεάν πακέτο, αντικαταστάθηκε με την πλαστική και ψηφιακή κάρτα μέλους και το σύστημα loyalty της net2020

old card

Μειονεκτήματα του παλαιού συστήματος επιβράβευσης με τα χάρτινα κουπόνια:

Tα χάρτινα κουπόνια χάνονται, καταστρέφονται εύκολα
.
Δεν υπάρχει παρακολούθηση στατιστικών.
.
Δεν υπάρχει η δυνατότητα ενεργειών προσωπικού marketing των πελατών όπως η αποστολή sms κλπ.
Δεν υπάρχει βάση δεδομένων πελατών οπότε δεν υπάρχει η δυνατότητα συμπληρωματικών ενεργειών marketing.

H παλιά λύση επιβράβευσης του LAS RAMBLAS

old card
old card

Η ΝΕΑ λύση Loyalty Club του LAS RAMBLAS Με την πλατφόρμα net2020 loyalty cloud:

Oι πελάτες-μέλη έχουν μία πλαστική κάρτα αλλά και ψηφιακή κάρτα (προαιρετικά) στο κινητό τους τηλέφωνο (Apple Wallet ή στην εφαρμογή net2020 wallet για android) και κερδίζουν 1 πόντο με τον κάθε καφέ πακέτο ή οποιοδήποτε ρόφημα πακέτο αγοράζουν.

Καινοτομίες επιβράβευσης μελών και επικοινωνίας μέσω του Loyalty Module αυτόματων ειδοποιήσεων και διαγωνισμών με sms της net2020 :
Η επιχείρηση  διοργανώνει διαγωνισμούς για τα μέλη της οι οποίοι διενεργούνται αυτόματα από την πλατφόρμα loyalty.

Επίσης, τα μέλη στα γενέθλιά τους παίρνουν δώρο Χ πόντους.

pvc card
loyalty

Έχει οριστεί από τον διαχειριστή, μέσω της πλατφόρμας Loyalty net2020
η εξής προσφορά στα μέλη «Στους 5 καφέδες πακέτο ή ροφήματα που αγοράζει το μέλος, ο 6ος καφές ή ρόφημα είναι δώρο».
Η καταχώρηση της συναλλαγής (απόδοση του πόντου για το κάθε ρόφημα πακέτο) γίνεται αυτόματα μέσω της μηχανογράφησης Sunsoft που διαθέτει η επιχείρηση με την οποία έχει γίνει γέφυρα .
 Η γεφύρωση με το σύστημα μηχανογράφησης έγινε ώστε να περιορίζεται το ανθρώπινο λάθος στην απόδοση των πόντων αλλά και για εξοικονόμηση χρόνου (του εργαζόμενου)

Ο πελάτης ενημερώνεται αυτόματα με sms στο κινητό του όταν φτάσει στον 5ο καφέ ότι ο επόμενος καφές του είναι κερασμένος. H εξαργύρωση του δώρου του μέλους γίνεται μέσω του συστήματος Loyalty της net2020.

Το sms marketing έχει πολύ υψηλό ποσοστό απόδοσης στην Ελλάδα και με την ευκαιρία ενημέρωσης του μέλους για τους πόντους του, ενημερώνεται ταυτόχρονα για ένα νέο προϊόν ή για προσφορές που τρέχουν.

Τα μέλη συμπληρώνουν την απαραίτητη φόρμα εγγραφής (σύντομα στην νέα ιστοσελίδα της επιχείρησης που σχεδιάζεται θα αναρτηθεί ηλεκτρονική φόρμα για την εγγραφή νέων μελών) και λαμβάνουν την πλαστική τους κάρτα ή οδηγίες με το qrcode που πρέπει να σκανάρουν από το smartphone τους ώστε να έχουν την ψηφιακή κάρτα μέλους στο κινητό τους, καθώς και πρόσβαση στα δεδομένα που τους αφορούν (στατιστικά πόντων, προσφορές, ιστορικό συναλλαγών).

Τα μέλη διαθέτουν

  • Πλαστική κάρτα Με οπή για το μπρελόκ τους .
  • ή/και Ψηφιακή κάρτα στο κινητό τους μέσω της εφαρμογής net2020 wallet για κινητά τηλέφωνα android
    https://play.google.com/store/apps/details?id=gr.netnet2020v_card
    Κατά την εγγραφή τους στο club (εντός του καταστήματος) τους δίδεται ένα qr code που το σκανάρουν μέσω της εφαρμογής net2020 wallet και έτσι α) καταχωρείται η ψηφιακή κάρτα LAS RAMBLAS στο κινητό τους,
    β) λαμβάνουν push notifications μεσω του συστηματος Loyalty net2020,
    γ) ενημερώνονται για τους πόντους τους, τις προσφορές που τρέχουν και τις συναλλαγές τους
  • ή/και Ψηφιακή κάρτα στο κινητό τους μέσω του Apple Wallet, για κινητά τηλέφωνα Apple.
    Τα μέλη ανοίγουν την κάμερα οποιουδήποτε τηλεφώνου apple η ipad και φωτογραφίζουν ένα qrcode που τους δίδεται στο κατάστημα. Απευθείας κατεβαίνει στο apple wallet η κάρτα τους.
las ramblas member card
loyalty

Καινοτομία Location based marketing/ για android users:
Το μέλος λαμβάνει συγκεκριμένη ειδοποίηση push Που έχει ορίσει το κατάστημα
–ενημέρωση προσφοράς
-όταν μπει ή πλησιάσει στο Wifi δίκτυο του καταστήματος .

Καινοτόμα λειτουργία ανώνυμης καταγραφής της παρουσίας των μελών που διαθέτουν smartphone
Αν το μέλος έρθει στα καταστήματα las ramblas καταγράφεται ανώνυμα η παρουσία του στην πλατφόρμα Loyalty για στατιστικούς λόγους.

Καινοτομία Location based marketing / για apple users
Η net2020 παρέχει στην επιχείρηση las ramblas πρόσβαση στην πλατφόρμα διαχείρισης apple wallet, για τις ψηφιακές κάρτες των μελών  της.

Η επιχείρηση Las Ramblas έχει πρόσβαση σε στατιστικά στοιχεία σχετικά με τις κάρτες που έχουν εκδοθεί για τα μέλη στο apple wallet.

Παρέχονται υπηρεσίες location based marketing, καθώς η ψηφιακή κάρτα ανοίγει αυτόματα στο apple wallet όταν ο πελάτης πλησιάζει στα καταστήματα LAS RAMBLAS (με βάση την τοποθεσία του ή όταν πλησιάζει συσκευές beacon που έχουν εγκατασταθεί στα καταστήματα)